Si ofreces suscripciones mensuales recurrentes o un plan de pagos a plazos, siempre existe la posibilidad de que un pago falle, por ejemplo, por falta de fondos o porque la tarjeta se ha cancelado.
Abler reintenta automáticamente el cobro en la tarjeta durante un periodo de 32 días. Antes de cada intento, siempre avisamos al cliente por correo electrónico para que sepa que se va a volver a intentar el cobro.
Desplázate hacia abajo para ver las reglas de reintento y cómo comprobar qué participantes tienen pagos fallidos.
Ejemplo de correo cuando se hace un reintento
Los clientes reciben un correo cada vez que Abler hace un intento de cobro. Así están informados del estado de su pago y tienen la oportunidad de actualizar los datos de su tarjeta o asegurarse de que tienen fondos suficientes antes del siguiente intento.
Ejemplo de correo antes del último intento
Antes del último intento de cobro, los clientes reciben un aviso específico por correo. Así tienen una última oportunidad para resolver el problema y asegurarse de que el pago se complete.
Las reglas de reintento
Fase 1 (primeros reintentos):
Reintento 1 → al día siguiente (+1 día)
Reintento 2 → al día siguiente (+2 días)
Así, la Fase 1 termina el día 2 después de la fecha de vencimiento original.
Fase 2 (reintentos ampliados, hasta 8 en total):
En la Fase 1 ya se han usado 2 reintentos, así que quedan 6 reintentos en la Fase 2.
Se programan cada 5 días.
Reintento 3 → día 7 (2 + 5)
Reintento 4 → día 12 (7 + 5)
Reintento 5 → día 17 (12 + 5)
Reintento 6 → día 22 (17 + 5)
Reintento 7 → día 27 (22 + 5)
Reintento 8 → día 32 (27 + 5) → aquí el pago se marca como fallido
Duración total = 32 días después de la fecha de vencimiento original.
Cómo saber quién tiene pagos fallidos en una suscripción mensual
Ve a Finance → Transactions.
Selecciona el rango de fechas correcto.
En los filtros, elige:
Invoice State: Unpaid
Type: Card – Recurring Split
Haz clic en Search.
Los pagos que se cobren correctamente desaparecerán automáticamente de esta lista. Solo asegúrate de tener siempre seleccionado el rango de fechas correcto.
